Design de serviço Poupa Tempo
| Título Original | Design de serviço Poupa Tempo, unidade Sé |
| Autor | Rafael Barreto Gatti |
| Publicado em | Trabalho apresentado para a disciplina Crítica do Design, ministrada pelo prof. Dr. Luis Claudio Portugal na FAU/USP. |
Resumo
O objetivo deste ensaio crítico será o de analisar o design do serviço do Poupatempo, unidade Sé. Criado em 1996 pelo Governo do Estado de São Paulo, oferece em um único local diversos serviços de natureza pública aos cidadãos. Ao todo são mais de 400 serviços, dentre eles: emissão de identidade, carteira profissional e atestado de antecedentes criminais. Em 2006, uma pesquisa do IBOPE (Instituto Brasileiro de Opinião Pública) apontou que 99% dos usuários aprovavam o atendimento prestado, considerando bom ou ótimo.
O design, por natureza, busca identificar e eliminar focos de ineficiência, além de se preocupar em criar uma interface agradável e inteligível para o usuário. Desta forma, um estudo crítico do Poupatempo sob o ponto de vista do design terá potencial para contribuir para seu aperfeiçoamento. O foco específico desta crítica será sobre o serviço de confecção da segunda via do documento de identidade onde serão contemplados aspectos funcionais, estéticos, semióticos, ambientais e políticos.
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Rafael Barreto Gatti
em breve.
